2008年，從雪災(zāi)、地震、奧運(yùn)會(huì)、全球金融危機(jī)，是一個(gè)值得世紀(jì)留念的一年。在交通中斷的情況下，軟件作為計(jì)算機(jī)的靈魂，怎樣才能更好地為遠(yuǎn)在他鄉(xiāng)的客戶(hù)及時(shí)進(jìn)行服務(wù)？電腦突然壞掉，珍貴數(shù)據(jù)也這么跟著完蛋？在嚴(yán)酷經(jīng)濟(jì)形勢(shì)面前，企業(yè)怎樣才能更好地削減費(fèi)用？分銷(xiāo)商在降價(jià)的同時(shí)怎樣保持或提高利潤(rùn)？等等
針對(duì)以上問(wèn)題，順和達(dá)產(chǎn)品中心于2008年初提出了“零服務(wù)”研究課題，主要技術(shù)有：自動(dòng)備份數(shù)據(jù)、自動(dòng)在線升級(jí)、自動(dòng)客戶(hù)端分發(fā)、自動(dòng)IP解析等內(nèi)容。
歷經(jīng)一年來(lái)的技術(shù)研究，目前，順和達(dá)“零服務(wù)”理論已初見(jiàn)雛形，并已成功應(yīng)用到遍布世界各地的順和達(dá)用戶(hù)群。截至2008年，順和達(dá)軟件產(chǎn)品銷(xiāo)售數(shù)量增長(zhǎng)67%，派遣上門(mén)服務(wù)人次由150降為0次（除了約30％通過(guò)電話，其余均通過(guò)網(wǎng)絡(luò)遠(yuǎn)程為客戶(hù)進(jìn)行服務(wù)），減少客服、后勤人員22人。
經(jīng)調(diào)查分布各地的不同行業(yè)、不同規(guī)模中小企業(yè)100家的順和達(dá)新客戶(hù)，以及順和達(dá)各地分銷(xiāo)商，應(yīng)用“零服務(wù)”技術(shù)后的匯總平均結(jié)果：
一、順和達(dá)用戶(hù)：
1、IT人員數(shù)量：比2007年減少1.7人。
2、軟件購(gòu)入成本（順和達(dá)以外產(chǎn)品）：節(jié)省5.81萬(wàn)元。
3、軟件維護(hù)費(fèi)用（主要是廠家上門(mén)服務(wù)費(fèi)、版本升級(jí)人員差旅費(fèi)、軟件服務(wù)年費(fèi)）：節(jié)省3.78萬(wàn)元/年。
二、順和達(dá)分銷(xiāo)商：
1、銷(xiāo)售收入：比2007年增長(zhǎng)57％。
2、服務(wù)收入：比2007年減少36％。
3、人員成本：比2007年減少5.6人。
4、銷(xiāo)售費(fèi)用：比2007年減少41％。